Pedidos y Consultas

FAQ´S

NOSOLORODAMIENTOS quiere ser honesto desde un principio. Para eso es esencial que podamos atender a tus requerimientos y dudas desde el inicio. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de atenderte en el menor tiempo posible, si bien, intentaremos solucionar tus dudas en el siguiente listado.

1.- ¿Cuándo enviarán mi pedido?
Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.
Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago, las diferentes modalidades aceptadas.

2.- ¿Se pueden modificar los datos de envío después de haber realizado el pedido?
Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega; en el caso de que el pedido ya haya sido expedido no será posible el cambio.

3.- ¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?
En caso de ausencia, el mensajero dejará constancia y o bien se pondrá en contacto el siguiente día laborable, o bien, depositará el mismo en la oficina más cercana.
En caso de duda a la hora de estar presentes, siempre puedes poner otra dirección adicional o de entrega a algún autorizado.

4.-¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez expedido el pedido, recibirás un correo con el seguimiento del paquete que podrás cursar en el apartado correspondiente de “Mi cuenta”. En caso de duda, puedes rellenar el formulario de contacto y estaremos encantados de atenderte.

5.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los envíos que realizamos se hacen mediante empresas de mensajería y Correos siendo el plazo de envío habitual entre 24 y 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Puedes elegir la modalidad de envío una vez estés realizando el pedido en el apartado correspondiente. Por causas puntuales o de fuerza mayor, el plazo de entrega puede verse ampliado.

6.- ¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?
El pedido será entregado, por lo general, entre 3 y 5 días laborables dependiendo de la zona y método de envío. En algunas ocasiones, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control. Por otra parte, existen envíos que podrán serle entregados en un plazo inferior dependiendo de la hora del mismo y del método de envío.


7.- ¿Cómo puedo saber el coste del envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados, y se calcularán en función del transportista, urgencia seleccionada, destino y peso del paquete. Pueden ver la estimación de coste de envío en el apartado correspondiente.
Para los envíos a la península (España) con un importe del pedido superior a 79 € iva no incluido, el coste del envío será GRATIS, 99€, iva no incluido, en caso de envíos a Baleares, Ceuta o Melilla y 189€, iva no incluido, en caso de envíos a Canarias.

8.- ¿Cómo será enviado mi paquete?
Antes de finalizar el pedido podrás visualizar el modo de envío así como su coste.

9.- ¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?
Existen varias razones frecuentes:
• La dirección es incorrecta
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana
• El paquete ha sido rechazado por el cliente

10.- ¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?
Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Estos datos son requeridos y deben ser rellenados en el proceso de compra.

11.- ¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?
En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo. Siempre puedes contactar con el formulario o con nuestro número de Whatsapp para proceder de la mejor forma posible.

12.- Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?
Puedes echar un vistazo en nuestro apartado “Política de Devoluciones” donde puedes ver los pasos a seguir y lo que conlleva. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro correo: info@nosolorodamientos.com

13.- Tengo una duda sobre un producto, ¿cómo puedo resolverla?
Nuestro equipo de atención al cliente estará orgulloso de poder atender tus peticiones. Déjanos una consulta vía whatsapp a nuestro número de contacto, manda mail a info@nosolorodamientos.com o rellena nuestro formulario de contacto. Te responderemos lo más rápido posible, por mail o en caso necesario le haremos una llamada atendiéndole personalmente.